雅安市商業銀行組織開展公文寫作、聲譽風險及消費者權益保護培訓

為貫徹落實“轉作風、樹新風、作表率、抓落實”專項行動工作要求，持續提升雅安市商業銀行（以下簡稱“我行”）聲譽風險管理及消費者權益保護工作水平，充分發揮公文寫作在各項工作中的輔助作用，6月29日晚，總行組織開展公文寫作、聲譽風險及消費者權益保護現場培訓，各機構負責人及相關工作人員共50余人參訓。

公文寫作培訓主要圍繞公文的種類、日常行文規范、常用文種撰擬技巧等內容進行講解，重點提示了日常OA行文要素、格式編排中出現頻率較高的問題，提出“框架性梳理、模塊化寫作、整體性推進”的三維一體寫作模式，加入總結報告范例分析及撰寫技巧等內容。隨后，集中學習了行內印發的《消費者權益保護審查管理辦法》《消費者權益保護工作考核評價辦法》《聲譽風險管理辦法》等制度，對聲譽風險及消費者權益保護管理原則、部門職責、處置流程和報告路徑等進行宣講，告知各機構在產品和服務的設計開發、定價管理、審批準入、協議制定等各個業務環節，均應當落實有關消費者權益保護規定，總行消費者權益保護辦公室將按季對各機構消費者權益保護工作開展情況進行考核。最后，通報了上半年行內投訴情況、主要涉及內容，并提出了投訴處理相關工作建議。

會上，總行消費者權益保護辦公室主任高鋒結合近期工作要求及內外部風險形勢，就加強全行公文寫作、輿情應對及消費者服務工作質量提出要求，明確全體員工要提升對政策法規的理解和執行能力，自覺維護我行良好形象和金融品牌。

下一步，我行將持續強化聲譽風險管理，做好消費者權益保護工作，不斷提升公文起草、信息報送質量和效率。